职位描述:
工作内容:
1、在项目经理的领导下,监督、检查、指导所管理员工的日常工作。并对下属员工的违纪行为提出处理建议;
2、及时审阅区域管家的巡楼报告、业主投诉记录及报修记录,并跟进处理进度/结果,将资料整理汇报至项目经理;
3、定期对业主进行走访,对提出的服务需求及时予以解决。保持物业公司与业主之间的联系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主信息和服务需求,及时传达给相关部门;
4、为确保整个项目的正常运转,需每日全面巡视项目,发现问题及时做出反应。对物业清洁、绿化进行监察协调;
5、遇有紧急事故,协助处理善后工作;
6、协助项目物业经理制定部门各项工作规范及工作标准,草拟及发放项目的管理通告;
7、接受及处理业主投诉,对服务工作质量进行跟踪回访并予记录,及向上级报告;协助追收物业管理费等各类费用之工作;
8、对公共设备、设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;
9、收集业主档案信息,协助管家整理完善并及时更改物业之业主资料;
10、熟悉公司各项管理制度、收费标准及其构成、业主情况,;